유상수리 대상으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용입니다.

• 출장비는 거리에 관계 없이 적용됩니다.
• 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다.
• 평절기(1~5, 9~12월) : 기본 출장비 25,000원, 할증 출장비 30,000원
• 성수기(6~8월) : 기본 출장비 30,000원, 할증 출장비 35,000원

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.

수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.

해외에서 판매하는 제품을 구입한 경우 적용 기준은 상이할 수 있습니다.

무상수리 대상

• 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 고장인 경우

• 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장(동일 부위 고장)이 재발한 경우

• 부품을 사용하여 수리한 경우 부품에 대한 재고장 발생 시 무상수리 기준

(본 내부 기준은 회사 측 사정에 의해 변경 또는 폐지될 수 있습니다)

일반부품: 수리한 날부터 12개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시

핵심부품: 핵심부품의 보증기간 이내에 부품을 교체하거나 부품을 무상으로 교체한 경우 수리한 날부터
2개월(컴퓨터 제품 12개월, 유상 교체의 경우 12개월) 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 동일한 부품이 재고장 발생 시

※ 다만, 일반/핵심부품의 보증기간 경과 후 무상으로 수리가 이루어진 경우 또는 이전 유상수리에서 수리비를
할인 받은 경우에는 소비자분쟁해결기준 상의 무상수리 기간 2개월이 적용됩니다.

• 품질보증기간 이내에 무상으로 수리가 이루어지는 경우, 소비자분쟁해결 기준에 의거 신 부품이나 신 부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.

• 리퍼부품을 활용하여 수리한 경우, 수리한 날로부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 고장이 재발하면 무상으로 수리합니다.

※ 리퍼 부품이란 기존 제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공 과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신부품과 동등한 상태로 개선된 부품을 의미합니다.

보증이후

무상보증 기간이 경과된 제품

보증이내

제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상 수리)

고객요청

제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우

제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우

제품설치

신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우

홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우

제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우

타사요인

제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우

타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우

고객 부주의

떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우

사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우

삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우

소모성

소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)

당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우

천재지변

천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우